Δικτυωθείτε & Εξελιχθείτε

Το Έργο «Δικτυωθείτε και Εξελιχθείτε» έχει ως στόχο την εξοικείωση στελεχών επιχειρήσεων με την ψηφιακή οικονομία, ώστε να αποκτήσουν τη δυνατότητα να αξιοποιήσουν τις ευκαιρίες που τους προσφέρει το διαδίκτυο και να εναρμονισθούν με τις σύγχρονες τάσεις της αγοράς, οι οποίες ολοένα και περισσότερο κατευθύνονται προς τις πρακτικές του ηλεκτρονικού επιχειρείν (e-Business).
Το Σχέδιο απευθύνεται προς όλα τα νομικά και φυσικά πρόσωπα που ασκούν οικονομική δραστηριότητα περιλαμβανομένων των συνεταιρισμών και των αυτοτελώς εργαζομένων.

Κυβερνητική Πύλη Διαδικτύου (www.cyprus.gov.cy)

H Κυβερνητική Πύλη Διαδικτύου είναι ο επίσημος διαδικτυακός τόπος της Κυπριακής Δημοκρατίας και αποτελεί
το κεντρικό σημείο πρόσβασης προς όλες τις διαθέσιμες κυβερνητικές πληροφορίες και ηλεκτρονικές υπηρεσίες (eServices). Η Κυβερνητική Πύλη Διαδικτύου είναι σχεδιασμένη με τέτοιο τρόπο, ώστε να διευκολύνει τον χρήστη στην αναζήτηση πληροφοριών ή υπηρεσιών ακόμη κι αν δεν γνωρίζει ποιος κυβερνητικός οργανισμός έχει την ευθύνη για κάποιο συγκεκριμένο θέμα, ώστε να αποταθεί σ’ αυτόν.

Τμήμα Οδικών Μεταφορών (www.rtd.mcw.gov.cy/)

Το Τμήμα Οδικών Μεταφορών του Υπουργείου Συγκοινωνιών και Έργων προσφέρει σε πολίτες, εταιρείες και εισαγωγείς οχημάτων τις πιο κάτω δυνατότητες μέσω του διαδικτυακού του συστήματος:
• Προβολή/Αλλαγή στοιχείων διεύθυνσης
• Προβολή στοιχείων οχήματος
• Προβολή στοιχείων άδειας οδήγησης ή/και επαγγελματικής άδειας
• Προβολή στοιχείων άδειας οδικής χρήσης
• Ανανέωση άδειας κυκλοφορίας
• Απόσυρση οχήματος
• Καταχώρηση πιστοποιητικού συμμόρφωσης
• Αίτηση για εγγραφή οχήματος
• Είσπραξη τέλους επιθεώρησης
• Καταχώρηση στοιχείων επιθεώρησης
• Έκδοση δελτίου τεχνικού ελέγχου οχήματος

Βασική Κατάρτιση σε θέματα Ηλεκτρονικού Επιχειρείν

Σε κάθε συμμετέχοντα παρέχεται η ευκαιρία και δυνατότητα για δωρεάν παρακολούθηση επιμορφωτικού προγράμματος διάρκειας 24 ωρών, πρόσβαση στα Κέντρα Υποστήριξης και Κατάρτισης, εκπαιδευτικό υλικό σε έντυπη και ψηφιακή μορφή και βεβαίωση παρακολούθησης. Τα προγράμματα κατάρτισης έχουν αρχίσει να υλοποιούνται από τον Σεπτέμβρη του 2009 και θα συνεχίσουν να διεξάγονται σε μόνιμη βάση μέχρι τα μέσα του 2013 στα δύο Κέντρα Υποστήριξης και Κατάρτισης, τα οποία βρίσκονται στη Λευκωσία και στη Λεμεσό.

e-Banking

Το e-Banking (ή Internet Banking) «μεταφέρει» την ίδια την τράπεζα στην οθόνη του υπολογιστή μέσω διαδικτύου με άμεση πρόσβαση στους τραπεζικούς λογαριασμούς. Οι υπηρεσίες αυτές προσφέρονται δωρεάν σε ιδιώτες και επιχειρήσεις για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση του πελάτη 24 ώρες το 24ωρο, 7 μέρες την εβδομάδα.

Οι βασικότερες υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω του e-banking είναι:
• Μεταφορές χρημάτων
• Υπόλοιπα λογαριασμών
• Συναλλαγές λογαριασμών
• Παραγγελία βιβλιαρίου επιταγών
• Παραγγελία κατάστασης λογαριασμών
• Εντολή για μη πληρωμή επιταγής
• Πληρωμή λογαριασμών κοινής ωφελείας
• Μισθοδοσίες εταιρειών

Χαρακτηριστικά των υπηρεσιών που προσφέρονται μέσω του e-Banking:
• Αξιοπιστία και Ασφάλεια
• Προσφέρονται την ώρα που ο πελάτης τις έχει ανάγκη
• Έγκαιρη και έγκυρη πληροφόρηση του πελάτη
• Υπηρεσίες με χαμηλότερο κόστος
• Προϊόντα με καλύτερα επιτόκια

ΘΗΣΕΑΣ (www.mof.gov.cy/mof/customs/theseas/theseas.nsf)

O ΘΗΣΕΑΣ είναι η ονομασία που έχει δοθεί στο ολοκληρωμένο σύστημα μηχανογράφησης του Τμήματος Τελωνείων.
Οι βασικές λειτουργίες του συστήματος είναι:
• Σύστημα δηλωτικών εισαγωγής
• Σύστημα εισαγωγών
• Σύστημα ταξινόμησης
• Σύστημα αποθηκών αποταμίευσης
• Σύστημα ανάλυσης κινδύνου
• Σύστημα πληρωμών

Περιεχόμενο επιμορφωτικού προγράμματος συνολικής διάρκειας 24 ωρών

Ενότητα 1: Το Διαδίκτυο και οι Εφαρμογές του
Ενότητα 2: Ηλεκτρονική Μάθηση
Ενότητα 3: Χρήσιμες Διαδικτυακές Υπηρεσίες προς τις Επιχειρήσεις
Ενότητα 4: Δημιουργία και Αξιοποίηση Επιχειρηματικών Ιστοσελίδων
Ενότητα 5: Το ευρύτερο Περιβάλλον του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν
Ενότητα 6: Κυπριακή Πύλη Επιχειρήσεων

Τμήμα Εφόρου Εταιρειών και Επίσημου Παραλήπτη (www.mcit.gov.cy/drcor)

Το διαδικτυακό σύστημα του Τμήματος Εφόρου Εταιρειών και Επίσημου Παραλήπτη προσφέρει τη δυνατότητα στο χρήστη για:
• Αναζήτηση στον κατάλογο Εγγεγραμμένων Οργανισμών χωρίς οποιαδήποτε χρέωση
• Υποβολή αίτησης για έγκριση ονομάτων

Προπαρασκευαστική Κατάρτιση

Όλες οι υποψήφιες για συμμετοχή στο πρόγραμμα επιχειρήσεις θα αξιολογούνται με βάση τις ικανότητες και γνώσεις τους. Σε περίπτωση που στελέχη επιχειρήσεων δεν κατέχουν τις βασικές γνώσεις χρήσης του Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) θα τυγχάνουν προπαρασκευαστικής κατάρτισης πριν την παρακολούθηση του κανονικού επιμορφωτικού προγράμματος. Το προπαρασκευαστικό πρόγραμμα κατάρτισης θα είναι διάρκειας 8 ωρών και θα καλύπτει θέματα βασικών δεξιοτήτων στη χρήση του Η/Υ.

Εξατομικευμένη Υποστήριξη

Οι συμμετέχοντες στα επιμορφωτικά προγράμματα θα έχουν επίσης την ευκαιρία να λαμβάνουν επιπρόσθετες πληροφορίες, επεξηγήσεις, οδηγίες και συμβουλές για τις ιδιαίτερες ανάγκες των επιχειρήσεών τους με τους πιο κάτω τρόπους:
• Με κατ’ ιδίαν συνάντηση στο Κέντρο Υποστήριξης και Κατάρτισης
• Με τηλεφωνική επικοινωνία
• Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Μέσω της υπηρεσίας "Online Live Help"

Παραγωγή εκπαιδευτικών εκπομπών

Η παραγωγή και προβολή σειράς εκπαιδευτικών ταινιών/εκπομπών στοχεύει στην:
1. Ενημέρωση των επιχειρήσεων και του κοινού για συστήματα, εφαρμογές και τελευταίες εξελίξεις σε θέματα ηλεκτρονικού
επιχειρείν, καθώς επίσης και για τους τρόπους αξιοποίησής του
2. Παρότρυνση των επιχειρήσεων και του κοινού για ενεργό συμμετοχή στις πρακτικές του ηλεκτρονικού επιχειρείν

Σύστημα Πληρωμής Εισφορών Κοινωνικών Ασφαλίσεων (www.pay.sid.mlsi.gov.cy)

Οι Υπηρεσίες Κοινωνικών Ασφαλίσεων δίνουν τη δυνατότητα σε εργοδότες και αυτοτελώς εργαζομένους να πληρώνουν
τις εισφορές τους μέσω διαδικτύου. Για την πληρωμή εισφορών μέσω διαδικτύου χρησιμοποιείται η μέθοδος της 
Αυτόματης Χρέωσης (Direct Banking).

Εξειδικευμένα σεμινάρια

Η δράση αυτή αφορά την υλοποίηση σειράς σεμιναρίων σε εξειδικευμένα θέματα ηλεκτρονικού επιχειρείν, με στόχο την ενημέρωση στελεχών επιχειρήσεων και αυτοτελώς εργαζομένων για τις τελευταίες εξελίξεις σε θέματα ηλεκτρονικού επιχειρείν και την εξοικείωση των συμμετεχόντων στα σεμινάρια με συστήματα και εφαρμογές που στοχεύουν στην εξάπλωση του ηλεκτρονικού επιχειρείν.
Τα σεμινάρια θα καλύψουν διάφορα γνωστικά αντικείμενα που σχετίζονται με το ηλεκτρονικό επιχειρείν όπως:
1. Μεθοδολογία Σχεδίασης Ηλεκτρονικού Καταστήματος
2. Ηλεκτρονική Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (e-CRM)
3. e-Marketing
4. Περιβάλλον Ηλεκτρονικών Συναλλαγών στην Κύπρο
5. Ετοιμασία Επιχειρηματικού Σχεδίου Ηλεκτρονικού Επιχειρείν
6. Internet Security
7. Σύστημα Διαχειριστικής Αλυσίδας (SCM)
8. Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (ERP)

Κατ’ ιδίαν συναντήσεις στον χώρο της επιχείρησης

Η συγκεκριμένη δράση του Έργου “Δικτυωθείτε και Εξελιχθείτε” αφορά τη στήριξη 700 επιχειρήσεων ή/και αυτοτελώς εργαζομένων για την από μέρους τους αξιοποίηση του ηλεκτρονικού επιχειρείν με την οργάνωση και υλοποίηση κατ’ ιδίαν συναντήσεων στον χώρο της επιχείρησης.
Οι ειδικοί στόχοι της συγκεκριμένης δράσης είναι οι ακόλουθοι:
• Η παρότρυνση στελεχών επιχειρήσεων και αυτοτελώς εργαζομένων για ενεργό συμμετοχή στις πρακτικές του ηλεκτρονικού επιχειρείν
• Η προσφορά βασικής κατάρτισης, επιτόπου στο χώρο της επιχείρησης, με στόχο την αξιοποίηση των ευκαιριών και δυνατοτήτων που προσφέρει το ηλεκτρονικό επιχειρείν σήμερα στην Κύπρο
Η διάρκεια της κατάρτισης για την κάθε επιχείρηση θα είναι περίπου 5 ώρες και θα πραγματοποιείται σε δύο επισκέψεις, από τον Σύμβουλο Υποστήριξης και Καθοδήγησης (ΣΥΚ) στον χώρο της επιχείρησης.
Για κάθε επιχείρηση, θα παρέχεται επίσης υποστήριξη και μετέπειτα παρακολούθηση διάρκειας περίπου 5 ωρών με στόχο την:
• Αξιολόγηση της υφιστάμενης κατάστασης της επιχείρησης σε σχέση με τις πρακτικές του ηλεκτρονικού επιχειρείν που εφαρμόζει
• Ετοιμασία σύντομου επιχειρηματικού σχεδίου για την καταγραφή των επόμενων ενεργειών από μέρους της επιχείρησης για την περαιτέρω αξιοποίηση του ηλεκτρονικού επιχειρείν

Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση (e-Government)

Ηλεκτρονική διακυβέρνηση είναι ένας εναλλακτικός τρόπος αμφίδρομης επικοινωνίας, πληροφόρησης και παροχής υπηρεσιών προς τον πολίτη (G2C: Government to Citizen), τις επιχειρήσεις (G2B: Government to Business) και άλλους κυβερνητικούς φορείς/τμήματα (G2G: Government to Government).
Στη σύγχρονη κυπριακή κοινωνία, ο ευρύτερος Δημόσιος Τομέας έχει την υποχρέωση και επιβάλλεται να παρέχει προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, σε σύντομο χρόνο και με το μικρότερο δυνατό κόστος. Θα πρέπει δηλαδή:
• Να παρέχει χρήσιμο ενημερωτικό υλικό προς τους πολίτες, επιχειρήσεις και άλλες κυβερνητικές υπηρεσίες
• Να προσφέρει τη δυνατότητα αλληλεπίδρασης και επικοινωνίας των πολιτών με το κράτος
• Να παρέχει σημαντικές υπηρεσίες στους πολίτες και τις επιχειρήσεις, διευκολύνοντας την πρόσβαση και τη διεκπεραίωση των υποθέσεών τους με τους κυβερνητικούς φορείς
Κατ’ αυτό τον τρόπο βελτιώνεται σημαντικά η εικόνα που έχουν οι πολίτες για την κυβέρνηση, ενώ παράλληλα υπάρχει αύξηση της παραγωγικότητας των Δημοσίων Υπηρεσιών καθώς και μείωση εξόδων και διαχειριστικού χρόνου.

Σύστημα Τοποθέτησης Ανέργων (www.pescps.dl.mlsi.gov.cy)

Το Σύστημα Εγγραφής και Αναζήτησης Κενών Θέσεων Εργασίας της Δημόσιας Υπηρεσίας Απασχόλησης του
Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων αποτελεί μια διαδικτυακή πύλη η οποία επιτρέπει την αλληλεπίδραση
του κοινού και της Δημόσιας Υπηρεσίας Απασχόλησης για τη διεκπεραίωση συγκεκριμένων δραστηριοτήτων όπως την
αναζήτηση κενών θέσεων εργασίας. Επιτρέπει, επίσης, στα άτομα που είναι εγγεγραμμένα στα κατά τόπους Επαρχιακά
Γραφεία Εργασίας να έχουν πρόσβαση στην αίτησή τους για εξεύρεση εργασίας και επιτρέπει στους εργοδότες την
εγγραφή νέας κενής θέσης εργασίας στο σύστημα και επεξεργασία μιας ήδη καταχωρημένης κενής θέσης.

TAXISNet (www.taxisnet.mof.gov.cy)

Το σύστημα TAXISNet του Τμήματος Εσωτερικών Προσόδων και της Υπηρεσίας Φόρου Προστιθέμενης Αξίας (Φ.Π.Α.) είναι μια ηλεκτρονική υπηρεσία που προσφέρει στους χρήστες τη δυνατότητα Ηλεκτρονικής Υποβολής Φορολογικών
Δηλώσεων τόσο του Φ.Π.Α. όσο και του Φόρου Εισοδήματος.

Κυπριακή Πύλη Επιχειρήσεων (www.kypep.gov.cy)

Ο βασικός στόχος της Κυπριακής Πύλης Επιχειρήσεων (ΚΥΠΕΠ) είναι η τόνωση/ενδυνάμωση της επιχειρηματικής
δραστηριότητας των κυπριακών επιχειρήσεων με τους πιο κάτω τρόπους:
• Την πληροφόρηση και ενημέρωση του επιχειρηματικού κόσμου της Κύπρου σε θέματα που τον αφορούν άμεσα
• Την προώθηση των κυπριακών επιχειρήσεων και των προϊόντων και υπηρεσιών τους μέσα από το διαδίκτυο τόσο στην Κύπρο όσο και στο εξωτερικό
• Την ανάπτυξη και προώθηση διαφόρων επιχειρηματικών συνεργασιών μεταξύ των κυπριακών επιχειρήσεων καθώς και με επιχειρήσεις του εξωτερικού, φέρνοντας σε άμεση επαφή την προσφορά με τη ζήτηση.

Μέσα από την ΚΥΠΕΠ δίνεται η δυνατότητα στον Κύπριο επιχειρηματία για:
• Καταχώρηση των στοιχείων της επιχείρησής του, των προϊόντων και υπηρεσιών της και η παρουσίασή της σε μορφή ιστοσελίδας, η οποία θα έχει ονομαστική διεύθυνση της μορφής www.kypep.gov.cy/CompanyName
• Αποθήκευση υποστηρικτικού υλικού στις ενότητες νέα/άρθρα, εκδηλώσεις/ανακοινώσεις, συνδέσεις και έρευνες/μελέτες
• Αναζήτηση επιχειρήσεων, προϊόντων και υπηρεσιών με πολλαπλά κριτήρια
• Καταχώρηση ενδιαφέροντος για ανάπτυξη επιχειρηματικής συνεργασίας
• Αναζήτηση επιχειρηματικών συνεργασιών με πολλαπλά κριτήρια

e-Gnosis (www.e-Gnosis.gov.cy)

Η πύλη e-Gnosis αποτελεί ένα ολοκληρωμένο σύστημα ηλεκτρονικής μάθησης μέσω της οποίας προσφέρεται
στον χρήστη-εκπαιδευόμενο η ευκαιρία για δωρεάν εξ αποστάσεως εκπαίδευση και επιμόρφωση.
Το e-Gnosis σήμερα περιέχει εκπαιδευτικό υλικό σε ψηφιακή μορφή, άμεσα προσβάσιμο μέσω διαδικτύου, αναφορικά
με τα θέματα:
• Ηλεκτρονικές Δεξιότητες για όλους (βασισμένο στις 7 ενότητες του ECDL)
• Τεχνολογίες διαδικτύου
• Το Περιβάλλον του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν
• Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου
• Ηλεκτρονική Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (e-CRM)
• Ασφάλεια και Υγεία στον Χώρο Εργασίας
• Εργαλεία καριέρας για ένα δυνατό βιογραφικό και μια επιτυχημένη συνέντευξη

Δημιουργία και Αξιοποίηση Επιχειρηματικών Ιστοσελίδων - Είδη διαδικτυακών τόπων

Υπάρχουν αρκετά είδη διαδικτυακών τόπων, όπως περιεχομένου (πληροφοριακά), εμπορικά (πωλήσεις) και επικοινωνιακά (αλληλεπίδραση με τους επισκέπτες). Συνήθως, ένας διαδικτυακός τόπος συνδυάζει και τα τρία πιο πάνω στοιχεία (περιεχόμενο, εμπόριο, επικοινωνία).

Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι εμπορικοί διαδικτυακοί τόποι, παρέχουν και πλούσιο περιεχόμενο, αλλά και πληροφορίες με στόχο τόσο να ωθήσουν τον επισκέπτη να αγοράσει τα προϊόντα της επιχείρησης όσο και στη συνέχεια να χρησιμοποιεί τον διαδικτυακό τόπο ως πηγή υποστήριξης.

Ένας διαδικτυακός τόπος μπορεί να είναι απλός, να αποτελείται δηλαδή από μερικές σελίδες και απλά γραφικά ή εξαιρετικά περίπλοκος, με λεπτομερείς καταλόγους και συστήματα διαχείρισης περιεχομένου.

Τοποθέτηση στις μηχανές αναζήτησης (Search Engine Placement)

Πρέπει να επιτύχετε η ιστοσελίδα σας να παρουσιάζεται στις πρώτες 30 αναφορές όταν εκτελείται μια αναζήτηση ορισμένων λέξεων κλειδιών στις σημαντικότερες μηχανές αναζήτησης.
Πέραν του 90% των χρηστών του διαδικτύου χρησιμοποιούν μηχανές αναζήτησης για να εντοπίσουν αυτό που ψάχνουν και από τις 4.000 και πλέον μηχανές αναζήτησης, 95% των χρηστών χρησιμοποιούν τις: Google, Yahoo, Bing 

Διαφημιστικά Πλαίσια (Banners)

Οι διαφημίσεις με τη βοήθεια των banners πρέπει να περιγράφουν σε πολύ περιορισμένο χώρο το μήνυμα της προώθησής σας, να μην περνούν απαρατήρητες, αλλά να ξεχωρίζουν από τις υπόλοιπες.

Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο (E-mail)

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο χρησιμοποιείται ευρέως ως εργαλείο προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών. Δυστυχώς, όμως, οι περισσότεροι χρήστες του διαδικτύου έχουν πια δυσανασχετήσει με τα πολλά διαφημιστικά μηνύματα που λαμβάνουν στο ηλεκτρονικό γραμματοκιβώτιό τους.
Η λύση για την αποφυγή της δημιουργίας δυσαρεστημένων παραληπτών είναι το “μάρκετινγκ συγκατάθεσης”, όπου ο παραλήπτης δίνει την εκ των προτέρων συγκατάθεσή του στο να λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα.

Μερικοί απλοί κανόνες που μπορείτε να ακολουθήσετε για να μη γίνουν ενοχλητικά τα μηνύματά σας είναι οι παρακάτω:
• Ζητήστε «ενεργητική» συγκατάθεση. Μην έχετε εκ των προτέρων «τσεκαρισμένη» την επιλογή για συγκατάθεση αποστολής διαφημιστικών
• Στείλτε μόνο τις πληροφορίες για τις οποίες ενδιαφέρεται ο κάθε παραλήπτης
• Δημιουργήστε επίπεδα συγκατάθεσης. Δώστε τη δυνατότητα στους επισκέπτες σας να δεχτούν κάποια μηνύματά σας και ν’ απορρίψουν κάποια άλλα. Για παράδειγμα, επιτρέψτε τους να επιλέξουν μεταξύ μηνυμάτων προώθησης νέων προϊόντων, δελτίων τύπου, ενημερωτικών δελτίων, εκπτώσεων κ.τ.λ.
• Δώστε επιλογή για τη συχνότητα παραλαβής των μηνυμάτων. Δώστε στους επισκέπτες σας τη δυνατότητα επιλογής μεταξύ καθημερινής, εβδομαδιαίας ή και μηνιαίας ενημέρωσης
• Δώστε στον παραλήπτη την επιλογή διαγραφής από τη λίστα σας (σε ΚΑΘΕ μήνυμα που του στέλνετε). Με τον τρόπο αυτό, διασφαλίζετε ότι έχετε μία συνεχώς ενημερωμένη βάση δεδομένων με παραλήπτες που επιθυμούν να λαμβάνουν τα μηνύματά σας

Ενημερωτικά Δελτία (Newsletters)

Από τη χρήση των ενημερωτικών δελτίων μπορεί να προκύψουν πολλά πλεονεκτήματα και οφέλη. Εκτός από τη γρήγορη προώθηση ενός νέου προϊόντος ή υπηρεσίας, ενημερωτικά δελτία που έχουν μεγάλη ζήτηση μπορούν να χρησιμοποιηθούν και εμπορικά (με τη χρέωση για την αποστολή τους σε όσους το επιθυμούν).

Οι 5 φάσεις δημιουργίας ενός νέου διαδικτυακού τόπου

Έχετε αποφασίσει να φτιάξετε μια ιστοσελίδα για την επιχείρησή σας. Καθορίσατε τους στόχους της και προσδιορίσατε τον χρόνο και το ποσό της επένδυσης που θα διαθέσετε για την ανάπτυξή της. Αυτό που τώρα θα πρέπει να σας απασχολήσει είναι:
Ποιος θα σχεδιάσει και ποιος θα κατασκευάσει την ιστοσελίδα; Το ίδιο σημαντικό είναι να αποφασίσετε ποιος θα συντηρεί και θα ανανεώνει το περιεχόμενό της.

Η όλη διαδικασία δημιουργίας ενός πετυχημένου διαδικτυακού τόπου θα πρέπει να περιλαμβάνει τις 5 πιο κάτω φάσεις:
• Φάση 1: Σχεδιασμός
• Φάση 2: Κατασκευή
• Φάση 3: Στέγαση
• Φάση 4: Προώθηση
• Φάση 5: Συντήρηση

Φάση 1: Σχεδιασμός

Προτού αρχίσετε με την κατασκευή της ιστοσελίδας σας, θα πρέπει να προηγηθεί ένας σωστός και σε βάθος
προγραμματισμός/σχεδιασμός. Θα πρέπει να καθοριστεί ο σκοπός, το ακροατήριο και το περιεχόμενο της ιστοσελίδας σας
με βάση την απάντηση στα ακόλουθα ερωτήματα:
• Ποιος είναι ο σκοπός αυτής της ιστοσελίδας;
• Ποιο είναι το ακροατήριο που προσπαθώ να προσεγγίσω;
• Ποιες είναι οι πληροφορίες που προσπαθώ να μεταβιβάσω;
• Πώς θα προσελκύσω επισκέπτες στην ιστοσελίδα μου;

Η δομή της ιστοσελίδας σας θα πρέπει να περιλαμβάνει όλες τις σελίδες που την αποτελούν. Αρχίζει στο πιο ψηλό επίπεδο με την αρχική σελίδα και συνεχίζει στο πιο κάτω επίπεδο όπου περιλαμβάνονται τα βασικά θέματα/ενότητες που επιθυμείτε να παρουσιάσετε, κ.ο.κ.
Ένας βασικός κανόνας που πρέπει να έχετε υπόψη σας στο σημείο αυτό είναι η χρήση σταθερής μορφής (layout/template) για κάθε σελίδα της παρουσίασής σας, όπως του ιδίου υπόβαθρου (background), των ιδίων κουμπιών (buttons) στην ίδια θέση σε κάθε σελίδα, της ίδιας γραμματοσειράς, κ.τ.λ.

Γραμμές Πλοήγησης

Οι γραμμές πλοήγησης (κάθετες ή οριζόντιες) αποτελούνται από συνδέσεις (hyperlinks), τις οποίες οι επισκέπτες της ιστοσελίδας θα χρησιμοποιούν για να μετακινούνται μεταξύ των σελίδων της ιστοσελίδας σας.
Τα κοινά περιγράμματα (shared borders) είναι περιοχές σελίδας που δεσμεύονται για περιεχόμενο, το οποίο θέλετε να εμφανίζεται ομοιόμορφα σε όλες τις σελίδες της ιστοσελίδας σας. Τα κοινά αυτά περιγράμματα θα πρέπει να περιέχουν και τις γραμμές πλοήγησης (συνδέσεων) για να εμφανίζονται ομοιόμορφα σε όλες τις σελίδες σας.
Στα περισσότερα πακέτα κατασκευής ιστοσελίδων, οι γραμμές πλοήγησης (συνδέσεων) βασίζονται στη δομή της ιστοσελίδας και δημιουργούνται και ενημερώνονται αυτόματα έτσι ώστε να λειτουργούν σωστά, ακόμα και όταν προσθέτετε, μετακινείτε ή διαγράφετε σελίδες από τη δομή της ιστοσελίδας.


Φάση 2: Κατασκευή

Αφού μελετηθούν τα πιο πάνω και αφού καθοριστεί η δομή και το περιεχόμενο της κάθε σελίδας που θα περιλαμβάνει η ιστοσελίδα σας, μπορείτε να προχωρήσετε στη δημιουργία του περιεχομένου της, δηλαδή στην κατασκευή της.
Κάποιες βασικές κατευθύνσεις που πρέπει να έχετε υπόψη σας κατά τη φάση της κατασκευής της ιστοσελίδας σας
είναι οι πιο κάτω:
1. Οδηγίες Διαχείρισης Περιεχομένου Ιστοσελίδας
• Χρησιμοποιήστε την αρχική σας σελίδα για να τραβήξετε την προσοχή των χρηστών και να εξηγήσετε καθαρά το περιεχόμενο και το σκοπό της ιστοσελίδας σας
• Τοποθετήστε τις σημαντικότερες πληροφορίες στην αρχή (πολλοί επισκέπτες δεν θα προχωρήσουν πέραν της αρχικής σας σελίδας)
• Περιλάβετε μόνο ένα θέμα ανά σελίδα
• Κρατήστε τις σελίδες σας αρκετά σύντομες, έτσι ώστε ο χρήστης να μην είναι απαραίτητο να μετακινείται συνέχεια για να δει ολόκληρη τη σελίδα
• Μην περιλάβετε μεγάλο γραφικό στην αρχή της σελίδας σας (θα πάρει αρκετό χρόνο να παρουσιαστεί)
• Να είστε συνοπτικοί και σαφείς χρησιμοποιώντας απλή γλώσσα
• Ελέγξτε την ορθογραφία και τη γραμματική σας
• Χρησιμοποιείτε την ίδια ορολογία σε όλη την παρουσίασή σας
• Περιλάβετε σύνδεση μόνο εάν οδηγεί σε σχετικές πληροφορίες
• Μην τοποθετείτε «Υπό Κατασκευή» σημειώσεις στις σελίδες σας. Οι επισκέπτες σας δεν θα είναι ευχαριστημένοι αν περιμένουν μια σελίδα σας να παρουσιαστεί για να ανακαλύψουν ότι δεν υπάρχει οποιοδήποτε περιεχόμενο σ’ αυτήν
• Ενημερώνετε το περιεχόμενο των σελίδων και τις συνδέσεις τους συχνά, έτσι ώστε το υλικό της ιστοσελίδας σας να είναι πάντα πλήρως ενημερωμένο και επικαιροποιημένο
• Ενημερώστε τους επισκέπτες σας για τις νέες και μελλοντικές ενότητες που θα συμπεριλάβετε στην ιστοσελίδα σας, έτσι ώστε ένας επισκέπτης να έχει λόγο να επιστρέψει στην ιστοσελίδα σας
• Περιλάβετε στις σελίδες σας την τελευταία ημερομηνία ενημέρωσής τους
• Περιλάβετε γραφικά μόνο εάν είναι σχετικά με το περιεχόμενο
• Δείξετε την ιστοσελίδα σας σε φίλους και συναδέλφους. Λάβετε τις απόψεις τους σοβαρά υπόψη και ξοδέψετε χρόνο για να την καταστήσετε φιλική προς τον χρήστη
• Δοκιμάστε την ιστοσελίδα σας σε περισσότερους από ένα φυλλομετρητή (browser)

2. Οδηγίες Μορφοποίησης
• Χρησιμοποιήστε σταθερή μορφή (layout/template) για κάθε σελίδα της ιστοσελίδας σας
• Χρησιμοποιήστε τις ίδιες εικόνες/κουμπιά για κάθε σελίδα της παρουσίασής σας
• Χρησιμοποιήστε το ίδιο λογότυπο σε κάθε σελίδα. Οι φυλλομετρητές (browsers) αποθηκεύουν τις εικόνες τοπικά στους υπολογιστές των χρηστών, φορτώνοντας έτσι τα ίδιο γραφικό πιο γρήγορα
• Αποφεύγετε την υπερβολική μορφοποίηση (formatting). Πάρα πολλά πλαίσια, κινούμενες εικόνες (animations), κείμενα να αναβοσβήνουν και κείμενα πάρα πολλών μεγεθών και χρωμάτων είναι όλα ένας εφιάλτης, όταν χρησιμοποιούνται σε υπερβολικό βαθμό
• Σιγουρευτείτε ότι το κείμενο διαβάζεται εύκολα σε σχέση με το χρώμα του υπόβαθρου (background)

3. Οδηγίες Πλοήγησης
• Χρησιμοποιήστε σταθερές γραμμές πλοήγησης (navigational bars), δηλαδή στην ίδια θέση σε κάθε σελίδα
• Ενημερώστε τον χρήστη για το πού βρίσκεται και βοηθήστε τον να βρει εύκολα τις πληροφορίες που ψάχνει
• Περιλάβετε σύνδεση προς την αρχική σελίδα σε όλες σας τις σελίδες και τοποθετήστε την στην ίδια θέση σε κάθε σελίδα
• Μην επιτρέψετε ποτέ σε μια σελίδα να καταλήγει σε αδιέξοδο - δηλαδή να μην υπάρχει κανένας τρόπος για τον χρήστη να προχωρήσει σε άλλη σελίδα της ιστοσελίδας σας


Φάση 3: Στέγαση

Όταν λοιπόν η ιστοσελίδα σας είναι εύκολη στην πλοήγησή της, γρήγορη στο να φορτώσει, χωρίς γραμματικά και ορθογραφικά λάθη και όλο το περιεχόμενο είναι ακριβές και έγκυρο, τότε είστε έτοιμοι για τη δημοσίευσή της.
Η αντίληψη ότι είναι δυνατή η πρόσβαση στην ιστοσελίδα σας επειδή αυτή βρίσκεται στο σκληρό δίσκο του υπολογιστή σας,
ο οποίος είναι συνδεδεμένος με το διαδίκτυο, είναι λανθασμένη. Πρέπει να τοποθετήσετε όλα τα έγγραφα της ιστοσελίδας σας (αρχεία HTML, γραφικά, κινούμενες εικόνες και οποιαδήποτε άλλα σχετικά αρχεία) σε ένα διακομιστή (Web Server).

Στην προσπάθειά σας για ανεύρεση ενός οργανισμού για τη στέγαση της ιστοσελίδας σας, πρέπει να ελέγξετε τουλάχιστον τους τρεις πιο κάτω σημαντικούς παράγοντες:
• Δεν επιβάλλονται οποιοιδήποτε τύποι περιορισμών, όπως στον αριθμό των επισκέψεων που θα μπορεί να δεχθεί η ιστοσελίδα σας ή/και στα είδη και μεγέθη των αρχείων που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε
• Υποστηρίζονται όλα τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα/τεχνολογίες που χρειάζεστε
• Υπάρχει σταθερή μηνιαία χρέωση, ανεξάρτητα από την επισκεψιμότητα και το μέγεθος της ιστοσελίδας σας
Εάν σχεδιάζετε μια εμπορική και μεγάλη σε μέγεθος ιστοσελίδα, θα πρέπει να διερευνήσετε την περίπτωση εγκατάστασης του δικού σας διακομιστή (Web Server), έτσι ώστε να έχετε περισσότερο έλεγχο της διαχείρισης, συντήρησης και ασφάλειάς της. Βασικό μειονέκτημα της περίπτωσης αυτής είναι η επένδυση που χρειάζεται τόσο σε εξοπλισμό όσο και σε ανθρώπινο δυναμικό για την εγκατάσταση και διατήρηση του διακομιστή (Web Server).


Φάση 4: Προώθηση

Μετά τη δημοσίευση της ιστοσελίδας σας, πρέπει να βοηθήσετε τους διάφορους χρήστες να την εντοπίζουν εύκολα. Το πρώτο βήμα είναι η καταχώρηση της ιστοσελίδας σας στις σημαντικότερες μηχανές αναζήτησης.
Πριν όμως το κάνετε αυτό, πρέπει να περιλάβετε ολοκληρωμένες περιγραφές που αφορούν τις παραμέτρους (Meta Tags)
της ιστοσελίδας σας:
• <title>
• <description>
• <keywords>
Αυτό μπορεί να βοηθήσει, σε κάποιο βαθμό φυσικά, ώστε η ιστοσελίδα σας να περιγράφεται σωστά και να κατατάσσεται ψηλά στις μηχανές αναζήτησης για τις συγκεκριμένες λέξεις κλειδιά (keywords) που έχετε περιγράψει στις πιο πάνω παραμέτρους.
Οι περισσότερες μηχανές αναζήτησης, στην προσπάθειά τους να τοποθετήσουν και τη δική σας ιστοσελίδα στο ευρετήριό τους, χρησιμοποιούν αυτόματα προγράμματα, τις αράχνες (spiders) ή τα ρομπότ, που ανιχνεύουν πρώτιστα το κείμενο που έχετε τοποθετήσει στις εν λόγω παραμέτρους (Meta Tags).


Φάση 5: Συντήρηση

Μετά τη δημοσίευση και προώθηση της ιστοσελίδας σας, κρατήστε την χωρίς δυσλειτουργίες και πλήρως ενημερωμένη:
• Περιοδικά ελέγχετε όλες τις συνδέσεις, για να σιγουρεύεστε ότι είναι ακόμα ενεργές
• Προσθέτετε νέες και ενημερωμένες πληροφορίες στις σελίδες σας, έτσι ώστε να προσελκύουν τους επισκέπτες σας ξανά και ξανά

Το Ευρύτερο Περιβάλλον του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν

- Πωλήσεις μέσω διαδικτύου
- Ηλεκτρονικό Κατάστημα
- Ασφάλεια Ηλεκτρονικών Συναλλαγών
- Σύστημα Προγραμματισμού Επιχειρησιακών Πόρων (Enterprise Resource Planning - ERP)
- Συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management-CRM)
- Σύστημα Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Management - SCM)
- Επιχειρηματικό Σχέδιο

Ηλεκτρονικό Κατάστημα

Με την ανάπτυξη και διάδοση του διαδικτύου, πολλές επιχειρήσεις καλούνται να δώσουν απάντηση στο ερώτημα: Αρκεί σε μία επιχείρηση η απλή πληροφοριακή παρουσία της στο διαδίκτυο ή πρέπει να προχωρήσει στη δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, με το οποίο θα μπορέσει να εισέλθει στην εποχή των συναλλαγών μέσω διαδικτύου;
Πέρα από τη φυσική παρουσία που διαθέτουν οι περισσότερες επιχειρήσεις, το διαδίκτυο παρέχει τη δυνατότητα δημιουργίας επιχειρήσεων που πιθανόν να δραστηριοποιούνται αποκλειστικά μέσω αυτού, με τη βοήθεια κάποιου ηλεκτρονικού καταστήματος.
Ίσως τα παραδείγματα του Amazon.com και eBay.com να φαντάζουν πολύ επιτυχημένα για να τολμήσει κάποιος να τα επαναλάβει, αλλά ευκαιρίες υπάρχουν ανεξάρτητα από το μέγεθος.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα θα πρέπει να έχει τις ακόλουθες βασικές δυνατότητες, οι οποίες προσφέρουν πλήρη και
ολοκληρωμένη λειτουργικότητα ηλεκτρονικού εμπορίου:

1. Κατάλογος προϊόντων/υπηρεσιών:
• Κατηγορίες προϊόντων/υπηρεσιών
• Αναλυτική παρουσίαση
• Πολλαπλές φωτογραφίες
• Χαρακτηριστικά προϊόντος/υπηρεσίας
• Έλεγχος αποθέματος
• Αναφορά διαθεσιμότητας στο απόθεμα

2. Αναζήτηση προϊόντων/υπηρεσιών:
• Αξιοπιστία και Ασφάλεια
• Προσφέρονται την ώρα που ο πελάτης τα έχει ανάγκη
• Έγκαιρη και έγκυρη πληροφόρηση του πελάτη
• Υπηρεσίες με χαμηλότερο κόστος
• Προϊόντα με καλύτερα επιτόκια

3. Προσφορές - Εκπτώσεις:
• Ποσοτικές/ποσοστιαίες εκπτώσεις σε επίπεδο προϊόντος
• Ποσοτικές/ποσοστιαίες εκπτώσεις σε επίπεδο καλαθιού (παραγγελίας)
Σημείωση: Θα πρέπει να υπάρχει συγκεκριμένη υποδομή ακόμη και εάν κατά τον χρόνο δημιουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος η επιχείρηση δεν επιθυμεί να ανακοινώσει οποιεσδήποτε προσφορές.

4. Παραγγελίες:
• Καλάθι αγορών
• Περιγραφή τρόπου αποστολής
• Περιγραφή τρόπων πληρωμής
• Αναζήτηση και διαχείριση παραγγελιών
• Παρακολούθηση εξέλιξης παραγγελιών
• Ιστορικό/στατιστικά από πελάτη
• Επιβεβαίωση παραγγελιών μέσω ηλεκτρονικών μηνυμάτων


Πωλήσεις μέσω διαδικτύου

Οι πωλήσεις μέσω διαδικτύου προσφέρουν σε μια επιχείρηση:
• Αποδοτικότερες συναλλαγές
• Εξάπλωση του δικτύου πωλήσεών της, αφού ο πελάτης μπορεί να προσεγγίσει την επιχείρηση οποιαδήποτε ώρα και μέρα τον βολεύει

Το Διαδίκτυο μπορεί να βοηθήσει την επιχείρηση:
• Να αυξήσει τις "παραδοσιακές" της πωλήσεις, δηλαδή αυτές που πραγματοποιούνται από πελάτες που επισκέπτονται το κατάστημα
• Να πραγματοποιήσει πωλήσεις σε ανθρώπους από απομακρυσμένες γεωγραφικά περιοχές, χωρίς οι πελάτες της να χρειάζεται να επισκεφθούν το κατάστημα

Ασφάλεια Ηλεκτρονικών Συναλλαγών

Κατά τη διάρκεια μιας ηλεκτρονικής επικοινωνίας, η εμπιστοσύνη μεταξύ των συναλλασσόμενων μερών είναι πολύ σημαντική. Γι’ αυτό, θα πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη και να δοθεί ιδιαίτερη έμφαση στην ασφάλεια των συναλλαγών σας κατά τη λειτουργία ενός συστήματος ηλεκτρονικών συναλλαγών. Ευτυχώς, στις μέρες μας, η τεχνολογία παρέχει πολύ προηγμένες λύσεις στο θέμα αυτό.

Πιο συγκεκριμένα, για την εξασφάλιση της μυστικότητας, της ακεραιότητας και της προέλευσης μιας πληροφορίας
κατά τη μετάδοση, χρησιμοποιείται η τεχνολογία δικτυακού πρωτοκόλλου ασφάλειας, όπως το Secure
Sockets Layer (SSL) ή το Secure Electronic Transaction (SET). Μέσω της χρήσης αυτής της τεχνολογίας, οι
πληροφορίες κρυπτογραφούνται προτού μεταδοθούν στο δίκτυο και αποκρυπτογραφούνται από τον
παραλήπτη. Κατ' αυτόν τον τρόπο, η συναλλαγή δεν μπορεί να αμφισβητηθεί ούτε ως προς την προέλευση
ούτε ως προς το περιεχόμενο.
Σε περίπτωση που χρησιμοποιείται η πιο πάνω τεχνολογία, είναι αρκετά σημαντικό να δηλώνονται στην
αρχική σελίδα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος τα μέτρα ή τα πιστοποιητικά ασφαλείας που διαθέτει το
σύστημα, έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η εμπιστοσύνη των εν δυνάμει πελατών σας.

Σύστημα Προγραμματισμού Επιχειρησιακών Πόρων (Enterprise Resource Planning - ERP)

Το Σύστημα Προγραμματισμού Επιχειρησιακών Πόρων (ERP) είναι ένα ολοκληρωμένο σύστημα που χρησιμοποιείται προκειμένου να διαχειριστεί προσωπικό, περιουσιακά στοιχεία, υλικά και άλλα. Ο σκοπός του είναι να διευκολύνει τη ροή της πληροφορίας ανάμεσα σε όλους τους τομείς της επιχείρησης μέσα στον ίδιο τον οργανισμό και να διαχειριστεί τις διασυνδέσεις με εξωτερικούς συνεργάτες και πελάτες.
Στόχος ενός συστήματος ERP είναι η ολοκλήρωση των επιμέρους διαδικασιών μέσα στην επιχείρηση στις οποίες εμπλέκονται τα διάφορα τμήματα (λογιστήριο, παραγωγή, πωλήσεις, κ.λπ.), έτσι ώστε να μπορεί αυτή να διεκπεραιώνει τις κύριες επιχειρηματικές δραστηριότητές της. Η σωστή αξιοποίηση ενός συστήματος ERP δημιουργεί καλύτερες δομές στην επιχείρηση, οι οποίες επιτρέπουν στους εργαζόμενους να εργαστούν αποτελεσματικότερα και πιο παραγωγικά.
Πιο συγκεκριμένα, ένα σύστημα ERP παρέχει, μεταξύ άλλων, τη δυνατότητα παρακολούθησης των οικονομικών της επιχείρησης, καθώς και πληροφορίες για την παραγωγή, ενοποιώντας τις διαδικασίες με μια λογική συνοχή. Από τη στιγμή που τα δεδομένα εισαχθούν σε κάποια μονάδα (module) του ERP, αυτά είναι διαθέσιμα σε οποιαδήποτε μονάδα του ERP τα χρειαστεί. Με τον τρόπο αυτό, επιτυγχάνεται μία λογική ενοποίηση των διαδικασιών μεταξύ των τμημάτων της επιχείρησης. Η ευκολία με την οποία είναι πλέον διαθέσιμη η πληροφορία επιτρέπει στα στελέχη να κάνουν πιο ουσιώδεις αναλύσεις, με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από το ERP, με αποτέλεσμα τα στελέχη που πριν δούλευαν για να δημιουργήσουν την πληροφορία, τώρα να μπορούν να δουλεύουν με την πληροφορία.
Επιπρόσθετα, η εγκατάσταση ενός ERP διευκολύνει τη μετάβαση μιας επιχείρησης στο ηλεκτρονικό επιχειρείν. Τα περισσότερα συστήματα ERP διαθέτουν έτοιμα υποσυστήματα λογισμικού για ηλεκτρονικές συναλλαγές, τα οποία προσαρμόζονται στο βασικό ERP σύστημα, προσφέροντας τη δυνατότητα στην επιχείρηση να συναλλάσσεται με τους συνεργάτες της και με ηλεκτρονικές μεθόδους.
Τα συστήματα ERP λειτουργούν σε τρία βασικά επίπεδα:
• Σχεδιασμός (Planning): Περιλαμβάνει τον σχεδιασμό της εφοδιαστικής αλυσίδας, τον σχεδιασμό παραγωγής καθώς και άλλες διαδικασίες σχεδιασμού, όπως προϋπολογισμούς, πωλήσεις κ.λπ.
• Εκτέλεση (Execution): Περιλαμβάνει στοιχεία όπως τα συστήματα παραγωγής, τη διαχείριση των logistics (αποθήκες,
παραγγελίες και μεταφορές) καθώς και άλλες διαδικασίες όπως προμήθειες, συντήρηση, διαχείριση ανθρώπινων πόρων κ.λπ.
• Ανάλυση (Analysis): Περιλαμβάνει την κοστολόγηση (προϊόντος, παραγωγής κ.λπ.), τα χρηματοοικονομικά, καθώς και άλλες διαδικασίες, όπως προϋπολογισμούς και ανάλυση πωλήσεων.

Συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management-CRM)

Ο όρος CRM χρησιμοποιείται για να περιγράψει τις πρακτικές, το λογισμικό και τις εφαρμογές διαδικτύου, μέσω
των οποίων μια επιχείρηση κατανοεί καλύτερα τις ανάγκες ενός παλαιού ή ακόμα και ενός μελλοντικού της πελάτη.
Στόχος του συστήματος CRM είναι η διαχείριση των πελατειακών σχέσεων με υφιστάμενους, παλαιούς και νέους
πελάτες. Αυτό επιτυγχάνεται με την ορθή επεξεργασία των δεδομένων των πελατών, ώστε να αποσαφηνιστούν οι
ανάγκες τους, να βελτιωθεί η εξυπηρέτησή τους και να αυξηθούν κατά συνέπεια οι προοπτικές κέρδους. Με τη
χρήση εξειδικευμένου λογισμικού τα δεδομένα των πελατών τυγχάνουν ανάλυσης και αξιολόγησης και εντοπίζονται σημαντικά στοιχεία όπως οι πιο σημαντικοί πελάτες, τα πιο δημοφιλή προϊόντα, λόγοι διακοπής αγορών πελατών κ.λπ.


Τα πλεονεκτήματα που προκύπτουν από την εφαρμογή CRM είναι συνοπτικά τα εξής:

• Βαθύτερη γνώση των πελατών
• Αύξηση ευελιξίας της επιχείρησης, έτσι ώστε να προσαρμόζεται στις αλλαγές της αγοράς
• Δυνατότητα ταχύτερης ανταπόκρισης στις ανάγκες των πελατών
• Αυξημένη αποδοτικότητα μέσω της αυτοματοποίησης
• Δημιουργία νέων προϊόντων μέσα από την αλληλεπίδραση με τους πελάτες
• Περισσότερες ευκαιρίες για διασταυρούμενες ή σταυροειδείς πωλήσεις (cross-selling)
• Ανατροφοδότηση από τους καταναλωτές που οδηγεί σε βελτιωμένα προϊόντα
• Απόκτηση πληροφοριών οι οποίες μπορούν να κοινοποιηθούν στους συνεργάτες της επιχείρησης
• Πραγματοποίηση αποτελεσματικού μάρκετινγκ «1 προς 1»
• Αύξηση των πιστών πελατών
• Αναγνώριση των πιο κερδοφόρων πελατών και καλύτερη εξυπηρέτησή τους
• Καλύτερη στόχευση και απόδοση των ενεργειών προώθησης και διαφήμισης
• Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών
• Αύξηση της παραγωγικότητας της επιχείρησης

Το σημείο-κλειδί για την αποτελεσματική αξιοποίηση του CRM είναι τόσο η προσεκτική τήρηση λεπτομερών στοιχείων όσο και η δημιουργική φαντασία των ανθρώπων, οι οποίοι θα τις χρησιμοποιήσουν για την πώληση και άλλων ειδών ή για την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη.
Όταν γίνεται η επιλογή του CRM λογισμικού, ο στόχος είναι να προαχθούν και να υποστηριχθούν οι διαδικασίες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών. Το λογισμικό CRM πρέπει να παρέχει οπωσδήποτε τη δυνατότητα αποθήκευσης, ανάλυσης, αξιολόγησης, εντοπισμού και επεξεργασίας δεδομένων των πελατών. Με το λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, θα πρέπει να επιτυγχάνεται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος συνεχής επικοινωνία με τους πελάτες και on-line ενημέρωσή τους για το ιστορικό συναλλαγών τους, προϊόντα ενδιαφέροντος, κ.λπ.

Σύστημα Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Management - SCM)

Τα συστήματα SCM χρησιμοποιούνται για διαχείριση των αποθεμάτων (stock control), για καταχώρηση παραγγελιών (order entry), διανομή (delivery), καθώς και για τιμολόγηση.
Με τη διασύνδεση ενός συστήματος SCM με το ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησης, αυτόματα όλες οι παραγγελίες που
καταχωρούνται στο σύστημα, προστίθενται και στο υποσύστημα καταχώρησης παραγγελιών και ως εκ τούτου ενημερώνεται το υποσύστημα διαχείρισης των αποθεμάτων. Έτσι, η επιχείρηση είναι ανά πάσα στιγμή ενημερωμένη για τις ποσότητες των προϊόντων της. Με το υποσύστημα διαχείρισης των αποθεμάτων επιτυγχάνεται, επίσης, η δέσμευση της ποσότητας των προϊόντων που καταχωρούνται σε μια παραγγελία μέσω του υποσυστήματος καταχώρησης παραγγελιών.
Επιπρόσθετα, σε περίπτωση που η ποσότητα των αποθεμάτων είναι μικρότερη από την ποσότητα που καθορίζεται σε μια νέα
παραγγελία, τα συστήματα SCM προσφέρουν τη δυνατότητα αυτόματης ενημέρωσης του υποσυστήματος καταχώρησης
παραγγελιών στους προμηθευτές και ενημέρωσης του χρήστη του ηλεκτρονικού καταστήματος για την προβλεπόμενη ημερομηνία που θα υπάρχουν αποθέματα στην αποθήκη.
Με το λογισμικό SCM θα πρέπει να επιτυγχάνεται επίσης, η διαχείριση της διανομής των προϊόντων. Συγκεκριμένα, μέσω του
υποσυστήματος καταχώρησης παραγγελιών, ο πελάτης του ηλεκτρονικού καταστήματος θα πρέπει να μπορεί να ενημερώνεται για την προβλεπόμενη ημερομηνία παράδοσης, καθώς και για την κατάσταση της παραγγελίας του (δηλαδή, αν η παραγγελία βρίσκεται στην αποθήκη, αν έχει ξεκινήσει η διαδικασία παράδοσης, κ.ο.κ.).

Ευκαιρίες Χρηματοδότησης

Το Γραφείο eΔράση του Υπουργείου Εμπορίου έχει αναλάβει την εφαρμογή του «Σχεδίου Προώθησης του Ηλεκτρονικού Εμπορίου
στην Κύπρο», το οποίο αποτελεί μέρος του Προγράμματος «Επιχειρείτε Διαδικτυακά».
Μέσω του Σχεδίου αυτού, το Υπουργείο Εμπορίου, Βιομηχανίας και Τουρισμού χορηγεί επιδοτήσεις - βάσει του κανόνα “De Minimis” - σε Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ) με στόχο την αξιοποίηση των δυνατοτήτων και των ευκαιριών που προσφέρει το διαδίκτυο και οι νέες τεχνολογίες στην κοινωνία της πληροφορίας για την επέκταση των δραστηριοτήτων των επιχειρήσεων αυτών.
Το Σχέδιο Προώθησης του Ηλεκτρονικού Εμπορίου αποτελείται από δύο (2) διαφορετικά Πακέτα Οικονομικών Ενισχύσεων, από τα οποία οι επιχειρήσεις μπορούν να επιλέξουν αυτό που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες και επιδιώξεις τους.
Επιγραμματικά:
Το Πακέτο Οικονομικής Ενίσχυσης 1 στοχεύει στην προώθηση της παρουσίας των Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων στο διαδίκτυο
και αφορά επιχειρήσεις που προτίθενται να αναπτύξουν δική τους δυναμική ιστοσελίδα.
Το Πακέτο Οικονομικής Ενίσχυσης 2 στοχεύει στην ενίσχυση της χρήσης του ηλεκτρονικού εμπορίου ως εργαλείου επέκτασης των
επιχειρηματικών δυνατοτήτων και διευκόλυνσης των καθημερινών λειτουργιών των Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων και αφορά επιχειρήσεις που επιθυμούν να αναπτύξουν ηλεκτρονικό κατάστημα.
Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδαwww.go-e.mcit.gov.cy

Νομικό πλαίσιο για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Σκοπός της νομοθεσίας που διέπει το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι να εξασφαλίσει καταναλωτική εμπιστοσύνη στις εξ αποστάσεως
αγοραπωλησίες και να ενισχύσει τη νομική ασφάλεια του ηλεκτρονικού εμπορίου, ούτως ώστε να αυξηθεί η εμπιστοσύνη
των χρηστών του διαδικτύου.
Το νομοθετικό πλαίσιο της Κυπριακής Δημοκρατίας που ρυθμίζει το περιβάλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου,
διαμορφώνεται κυρίως από τους ακόλουθους Νόμους, οι οποίοι είναι εναρμονιστικοί αντίστοιχων Οδηγιών
της Ευρωπαϊκής Ένωσης:
• ο περί Ορισμένων Πτυχών των Υπηρεσιών της Κοινωνίας της Πληροφορίας και ειδικά του Ηλεκτρονικού Εμπορίου και για συναφή θέματα του 2004 (Νόμος 156(Ι)/2004)
• ο περί της Σύναψης Καταναλωτικών Συμβάσεων εξ Αποστάσεως Νόμος του 2000 (Νόμος 14(I)/2000)
• ο περί των Αθέμιτων Εμπορικών Πρακτικών των Επιχειρήσεων προς τους Καταναλωτές Νόμος του 2007 (Νόμος 103(Ι)/2007)
Σύμφωνα με τους πιο πάνω Νόμους, οι επιχειρήσεις που διαθέτουν ιστοσελίδα θα πρέπει να προσφέρουν στους αποδέκτες της ιστοσελίδας τους, εύκολη, άμεση και συνεχή πρόσβαση στις ακόλουθες πληροφορίες:
• επωνυμία και διεύθυνση επιχείρησης
• στοιχεία που επιτρέπουν την άμεση επικοινωνία με την επιχείρηση (ηλεκτρονική διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου, κ.λπ.)
• αριθμό εγγραφής σε εμπορικό ή άλλο δημόσιο μητρώο (π.χ. αρ. εγγραφής εταιρείας)
• αριθμό εγγραφής στο Φ.Π.Α. (εφόσον η δραστηριότητα της επιχείρησης υπόκειται σε Φ.Π.Α.)
• εφόσον η δραστηριότητα της επιχείρησης υπόκειται σε καθεστώς έγκρισης, τα στοιχεία της σχετικής εποπτικής αρχής
• σε περίπτωση που πρόκειται για νομοθετικώς κατοχυρωμένο επάγγελμα:
- την επαγγελματική ένωση ή παρόμοιο όργανο στο οποίο είναι εγγεγραμμένη η επιχείρηση
- τον επαγγελματικό τίτλο
- μνεία επαγγελματικών κανόνων που ισχύουν και τον τρόπο πρόσβασης σε αυτούς

Επιπρόσθετα, όσες επιχειρήσεις διαθέτουν ηλεκτρονικό κατάστημα, θα πρέπει πριν την υποβολή της παραγγελίας:
• να παρέχουν στον καταναλωτή ξεκάθαρη και περιεκτική περιγραφή των κύριων χαρακτηριστικών ή υπηρεσιών προς πώληση στο διαδίκτυο
• να περιλαμβάνουν στις τιμές των προϊόντων ή υπηρεσιών όλους τους φόρους
• να παρέχουν σωστή πληροφόρηση για τυχόν έξοδα που αφορούν την παράδοση των προϊόντων (freight, delivery or postal charges)
• να περιέχουν ξεκάθαρη και περιεκτική περιγραφή του τρόπου/διαδικασίας πληρωμής των προϊόντων/υπηρεσιών καθώς και της παράδοσής τους
Όσον αφορά τα ηλεκτρονικά καταστήματα θα πρέπει επίσης:
• η τελική τιμή του προϊόντος/υπηρεσίας που παρουσιάζεται για να πληρωθεί (συμπεριλαμβανομένων των φόρων και του κόστους παράδοσης) να είναι η ίδια με την τιμή που παρουσιάστηκε πριν την αγορά
• η αρχική τιμή που παρουσιάστηκε (ή ο τρόπος που υπολογίστηκε) να μην παραπλανεί τους καταναλωτές και ούτε να περιέχει ψευδείς πληροφορίες ούτως ώστε να τους επηρεάσει στην απόφασή τους να αγοράσουν το προϊόν/υπηρεσία
• να παρέχονται στον καταναλωτή επαρκείς πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμά του για υπαναχώρηση. Οι πληροφορίες αυτές δεν πρέπει να είναι παραπλανητικές (ψευδείς ή μη αληθείς) και να μην παραπλανούν τον καταναλωτή να πάρει απόφαση για αγορά του προϊόντος/υπηρεσίας, κάτι που δεν θα έπραττε αλλιώς
• να δίνονται ξεκάθαρα οι πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση ακύρωσης της παραγγελίας ή μέρος αυτής, καθώς επίσης και τη διαδικασία επιστροφής ελαττωματικών προϊόντων
• να γίνεται περιεκτική περιγραφή σχετικά με την πολιτική της εταιρείας για χειρισμό των παραπόνων των καταναλωτών
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη νομοθεσία που διέπει το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα
www.go-e.mcit.gov.cy